[Démo]Évaluation
La formation suivie par l'apprenant ?
Compétence 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale

➡️ 1 - D’organiser une veille mise et actualiser les informations
➡️ 2 - Connaître Les principaux concurrents et leur positionnement sur le marché
➡️ 3 - Analyser, traiter et utiliser les sources d’information dans le secteur d’activité de l’unité marchande
➡️ 4 - Rechercher les informations et le réaliser de manière efficace
➡️ 5 - Sélectionner les sources d’information pertinente par rapport au type d’information recherché

Compétence 2 : Participer à la gestion des flux marchands

➡️ 1 - Respecter les procédures de réception des marchandises
➡️ 2 - Faire la manutention des produits en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques
➡️ 3 - Identifier les anomalies de réception et communiquer aux personnes concernées
➡️ 4 - Respecter les consignes d’étiquetage et d’anti volage des produits
➡️ 5 - Appliquer les règles de rangement

Compétence 3 : Contribuer au merchandising

➡️ 1 - D’appliquer les règles de tenue et de rangement du rayon : plein, propre, prix, promotions et présence
➡️ 2 - Proposer des mises en scène pertinentes
➡️ 3 - Proposer des améliorations conformes aux règles du merchandising

Compétence 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

➡️ 1 - Analyser l’activité commerciale et les résultats de façon pertinente
➡️ 2 - Identifier les sources d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et les résultats
➡️ 3 - D’écrire des informations exploitables et claires destinées à ma hiérarchie
➡️ 4 - Proposer des actions correctives réalisables

Compétence 5 : Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

➡️ 1 - Faire une présentation et mettre en valeur les produits et services de l’unité marchande
➡️ 2 - D’adapter la présentation de l’unité marchande et de ses produits et services à l’interlocuteur
➡️ 3 - D’adapter la présentation de l’unité marchande et de ses produits et services aux canaux de communication
➡️ 4 - Connaître les règles de confidentialité des réseaux sociaux

Compétence 6 : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente

➡️ 1 - D’accueillir, renseigner, servir et accompagner les clients, dans l’utilisation de l’outil d’aide à l’achat en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap
➡️ 2 - Prendre en compte les caractéristiques du prospect ou du client pour la préparation de l’entretien
➡️ 3 - D’illustrer avec des supports adaptés au prospect ou client, les avantages du produit ou service
➡️ 4 - D’identifier le niveau d’information du prospect ou client
➡️ 5 - Identifier les besoins et attentes du prospect ou client
➡️ 6 - Personnaliser l’argumentation
➡️ 7 - Traiter les objections de manière efficace
➡️ 8 - Adapter la conclusion de l’entretien de vente à la situation

Compétence 7 : Assurer le suivi de ses ventes

➡️ 1 - Respecter les procédures de l’unité marchande
➡️ 2 - En cas de litige, de proposer une solution satisfaisante au client tout en préservant les intérêts de l’unité marchande
➡️ 3 - Traiter le litige dans les limites de son champ de responsabilité
➡️ 4 - Transmettre le dossier aux services compétents si nécessaire

Compétence 8 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

➡️ 1 - Respecter la politique commerciale de l’unité marchande pour les actions de fidélisation
➡️ 2 - Proposer des offres adaptées au profil du client ciblé
➡️ 3 - Informer régulièrement le client de l’évolution des produits ou des services de l’unité marchande et des offres promotionnelles via des canaux adaptés
➡️ 4 - Détecter les comptes inactifs et relancer régulièrement

Compétence 1 : Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande

➡️ 1 - Suivre les stocks en utilisant les outils de traçabilité
➡️ 2 - Garantir la disponibilité des produits
➡️ 3 - Réaliser les inventaires dans le respect des procédures et de la stratégie commerciale de l'entreprise
➡️ 4 - Définir les quantités commandées en fonction des stocks, des ventes, des réservations clients, des
anomalies et des objectifs commerciaux et budgétaires de l’unité marchande
➡️ 5 - Vérifier la conformité des documents liés à la réception
➡️ 6 - Repérées et traitées les anomalies liées à la réception
➡️ 7 - Appliquer les principes de sécurité et d'optimisation de l'effort

Compétence 2 : Piloter l'offre produits de l'unité marchande

➡️ 1 - Gérer l’offre produits en temps réel
➡️ 2 - Garantir la fluidité du parcours d’achat du client
➡️ 3 - Augmenter le chiffre d'affaires d’une ou plusieurs gammes de produits
➡️ 4 - Augmenter la rentabilité d'une ou plusieurs gammes de produits
➡️ 5 - Assurer la pertinence des plans d’actions mis en œuvre

Compétence 3 : Réaliser le marchandisage de l'unité marchande

➡️ 1 - Respecter les règles de marchandisage
➡️ 2 - Respecter le droit et la réglementation relatifs au commerce
➡️ 3 - Assurer l'efficacité de l’implantation des produits et la cohérence avec les objectifs commerciaux, budgétaire et les indicateurs de performance
➡️ 4 - Assurer la cohérence entre la mise en place de l’opération commerciale et les objectifs commerciaux, budgétaires et les indicateurs de performance
➡️ 5 - L’analyse des résultats de l’implantation ou de l’opération commerciale est pertinente
➡️ 6 - Elaborer des plans d’actions adaptés
➡️ 7 - Transmettre et mettre en œuvre les plans d’actions à l’équipe
➡️ 8 - Adapter et mettre en œuvre les mesures de prévention des risques

Compétence 4 : Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal

➡️ 1 - La stratégie commerciale de l’entreprise est respectée
➡️ 2 - L’offre de service est améliorée au quotidien
➡️ 3 - Les évènements commerciaux concourent à la valorisation de l’offre
➡️ 4 - Les argumentaires sont adaptés à l’offre produits
➡️ 5 - Les actions de fidélisation prennent en compte le parcours d’achat du client
➡️ 6 - Les actions de fidélisation sont adaptées à la situation

Compétence 5 : Établir les prévisions économiques et financières de l'unité marchande

➡️ 1 - La méthodologie d’établissement du compte de résultat prévisionnel est pertinente
➡️ 2 - Le compte de résultat prévisionnel est cohérent
➡️ 3 - Le calcul des objectifs mensuels, hebdomadaires, quotidiens prend en compte les effets calendaires
➡️ 4 - Les prévisions sont proposées à la hiérarchie pour validation
➡️ 5 - Les prévisions sont présentées à l’équipe de manière adaptée

Compétence 6 : Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande

➡️ 1 - Les procédures et les règles de gestion commerciales internes sont respectées
➡️ 2 - Les données liées à la gestion commerciale et financière sont collectées
➡️ 3 - Le tableau de bord est renseigné
➡️ 4 - Le compte de résultat est renseigné
➡️ 5 - Les calculs commerciaux sont maitrisés
➡️ 6 - Les variations sont calculées et analysées
➡️ 7 - Les ratios financiers sont calculés et analysés
➡️ 8 - Le plan d’actions défini pour l’atteinte des objectifs commerciaux et financiers fixés est pertinent
➡️ 9 - Les mesures correctives sont transmises de manière adaptée à l’équipe

Compétence 7 : Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité marchande

➡️ 1 - Le besoin en ressources humaines est identifié
➡️ 2 - La fiche de poste est précise et synthétique
➡️ 3 - Les candidatures sont sélectionnées à partir de critères définis
➡️ 4 - Le profil du candidat est en adéquation avec le profil du poste
➡️ 5 - Les formalités administratives liées au recrutement sont réalisées
➡️ 6 - Le parcours d’intégration individualisé est élaboré
➡️ 7 - Le parcours d’intégration individualisé est mis en œuvre
➡️ 8 - Le tutorat est adapté
➡️ 9 - Les échéances liées à la période d’essais sont respectées

Compétence 8 : Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l’unité marchande

➡️ 1 - Les besoins humains sont adaptés à l'activité prévue
➡️ 2 - La charge de travail est évaluée de manière réaliste
➡️ 3 - La planification horaire respecte la réglementation
➡️ 4 - La planification des tâches respecte la réglementation
➡️ 5 - La productivité est optimisée dans le respect de la réglementation
➡️ 6 - La gestion des évènements est adaptée au contexte
➡️ 7 - L’organisation du travail tient compte de la prévention des risques professionnels

Compétence 9 : Accompagner la performance individuelle

➡️ 1 - Le niveau de maitrise d’une compétence par un collaborateur est évalué
➡️ 2 - Le degré d’implication d’un collaborateur est évalué
➡️ 3 - Le potentiel d’un collaborateur est évalué
➡️ 4 - Les freins et les leviers motivationnels sont identifiés
➡️ 5 - Les indicateurs de performance du collaborateur sont analysés
➡️ 6 - Les plans d’accompagnement et de formation sont individualisés
➡️ 7 - Les techniques de conduite d’entretien individuel sont maîtrisées

Compétence 10 : Animer l’équipe de l’unité marchande

➡️ 1 - La pratique managériale est adaptée à la diversité des situations rencontrées
➡️ 2 - Les techniques de stimulation pour développer et entretenir la motivation sont pertinentes
➡️ 3 - La préparation et la conduite de réunion sont maitrisées
➡️ 4 - Les techniques de briefing et débriefing d’équipe sont maitrisées
➡️ 5 - Les briefings et débriefings sont adaptés à la situation

Compétence 11 : Conduire et animer un projet de l’unité marchande

➡️ 1 - Les enjeux du projet sont analysés
➡️ 2 - Le budget prévisionnel est établi
➡️ 3 - Le calcul des indicateurs de rentabilité est exact
➡️ 4 - L’équipe est associée à l’élaboration du processus et à la réalisation du projet
➡️ 5 - Un plan d’actions adapté est mis en œuvre lors d’écarts par rapport aux jalons définis

Compétence 1 : Assurer une veille commerciale pour analyser l’état du marché

➡️ 1 - Le système de veille mis en place permet une actualisation régulière des informations
➡️ 2 - Les principaux concurrents et leur positionnement sur le marché sont connus
➡️ 3 - L'analyse du marché est pertinente au regard des informations recueillies
➡️ 4 - La recherche d’information est menée de manière efficace
➡️ 5 - La sélection des sources d’information est pertinente par rapport au type d’information recherché

Compétence 2 : Organiser un plan d’actions commerciales

➡️ 1 - L’analyse et la segmentation du marché sont réalisées de façon rationnelle, en conformité avec les objectifs fixés.
➡️ 2 - Les moyens d’action prennent en compte la politique commerciale de l’entreprise
➡️ 3 - Les outils digitaux et logiciels dédiés à la gestion de la relation client sont utilisés à bon escient
➡️ 4 - L’identification des cibles est cohérente et correspond à la stratégie commerciale de l’entreprise

Compétence 3 : Mettre en œuvre des actions de fidélisation

➡️ 1 - Les actions de suivi et de fidélisation respectent la politique commerciale de l’entreprise
➡️ 2 - Le traitement des réclamations prend en compte et respecte l’intérêt des deux parties.
➡️ 3 - Les offres proposées sont adaptées au profil du client ciblé
➡️ 4 - Le client est régulièrement informé de l’évolution des produits ou des services de l’entreprise et des offres promotionnelles via des canaux adaptés
➡️ 5 - Les comptes inactifs sont détectés et relancés régulièrement

Compétence 4 : Les comptes inactifs sont détectés et relancés régulièrement

➡️ 1 - Le bilan de l’activité commerciale est régulièrement réalisé et correctement analysé
➡️ 2 - Les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et les résultats sont identifiées
➡️ 3 - La note de synthèse est claire et comporte des informations exploitables par un tiers Les propositions de mesures correctives sont réalisables

Compétence 5 : Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique

➡️ 1 - La cible de prospects ou de clients est cohérente avec le plan d’actions commerciales
➡️ 2 - Le langage est adapté à la cible et au canal de communication
➡️ 3 - Les techniques d’écoute active, d'observation et de questionnement sont mises en œuvre
➡️ 4 - Les informations recueillies permettent la qualification du prospect
➡️ 5 - Le fichier prospects/clients est mis à jour

Compétence 6 : Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés

➡️ 1 - La présentation et la posture professionnelle mettent en valeur le produit ou le service
➡️ 2 - Les techniques d’écoute active, d'observation et de questionnement sont mises en œuvre
➡️ 3 - La découverte du besoin est pertinente
➡️ 4 - Les informations recueillies permettent la conception d’une solution technique
➡️ 5 -La proposition commerciale est réaliste et adaptée au marché

Compétence 7 : Négocier une solution technique et commerciale

➡️ 1 - La solution technique et commerciale répond aux besoins du prospect/client
➡️ 2 - L’argumentation est personnalisée
➡️ 3 - Les avantages du produit ou service sont illustrés avec des supports adaptés aux prospects/clients
➡️ 4 - Les objections sont traitées de manière efficace
➡️ 5 - La conclusion de l’entretien de vente est adaptée à la situation

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